聽起來都對,但成本高昂的一句話
編/著者:
出版社:大是文化
出版日期:2018/01/01
ISBN:9789869559836
定價:360元 特價:79折!284
優惠期限:2018/02/28
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參考分類(CIP): 企業管理
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| 內容簡介 | 作者介紹 | 名人/編輯推薦 | | 目次 | 得獎作品 |
  ◎「這個案子我們已經投資三年……怎麼可以現在喊停?」
  ◎「這家公司很優秀,它已經八年沒對我們漲價了。」
  ◎「不用知道細節啦,大家都合作這麼多年了,我們彼此信任。」
  ◎「他的能力無可取代,沒有他,我們絕對做不到。」
  ◎「這類事我們一向這麼處理。」
  
  這些話聽起來都對,身為主管的你也經常這樣說嗎?或是部屬經常這樣回應你?
  但這些看似有力的論證、決定,多半會讓你或是公司,
  付出想像不到的時間、金錢、機會和代價。
  (有些損失在損益表上看不見,反而更嚴重!)
  
  作者傑克‧夸爾斯畢業於耶魯大學及西北大學商學院,也是亞馬遜排行榜冠軍作者,
  他在擔任採購協理時,聽到同事說了一句:
  「這家公司很優秀,他們已經8年沒對我們漲價了。」(聽起來很棒吧) ,
  覺得怪怪的,追查之下發現這是一句讓公司付出慘重成本的話:
  公司每年多花50萬美元。付了8年。
  接下來的工作經驗,更讓他體會到,組織當中,最常遇到三大決策陷阱:
  你以為沒有其他選擇了、有人告訴你這次不一樣、讓你覺得可動用的資源很稀少,
  因而做出錯誤決定。本書告訴你如何識破這種說詞,或是讓自己避免這種誤解。
  
  ◎他們說這話是為了要讓你覺得無計可施:
  
  ‧「這案子已投資三年,現在要改,為時已晚」、「終止合作,保證金就會被沒收」:
  主管每天都會面臨的難題,就是做決定,甚至是改變決定。
  如果遇到轉換成本、沉沒成本、偏認錯誤,改變決定的影響更難以評估。
  如何不被沉沒成本綁架、正確評估轉換成本?
  
  ‧「我很忙,沒辦法處理」、「等度過眼前這一關再來考慮吧」、「馬上趕出來給我」:
  忙,其實是偷懶的最好說詞,太忙,可能害你付出更高成本──
  壓力成本、後悔成本,還有忙到無法下決定的重蹈覆轍成本──所以,
  你應該授權、工作流程化,揪出工作裡頭的假性急迫,練習做讓你不忙的事。
  
  ◎組織成員常說的「特殊」謬論:
  
  ‧「你說的沒錯,但我們情況特殊」、「我們嘗試過了,不管用」:
  拒絕外部顧問的建議,因為「他們根本不了解我們的產業」……。
  拒絕採用新軟體,因為「這對我們不合用」。
  當然,獨特絕對有好處,但請注意,獨特的你得付出孤立成本、複雜成本。
  你知道該怎麼點醒這些自認「我有自己做事方法」的人嗎?
  
  ‧「長久以來我們都是這麼做的」、「某公司就是這樣做的呀」:
  習慣和慣性是好事,但也會壞事,因為,不知道為何這麼做的部屬表現不會好。
  要避免這種決策陷阱,你要常問兩個問題,還得連問六次為什麼:
  「為什麼做這件事?」、「為何這樣做這件事?」總之「跟我談目的,別談先例」。
  
  ◎擔心資源稀缺,因而妄下決策:
  
  ‧「委外?我們可以自己來」、「我以前的公司做過,我想我可以搞定」:
  自己動手做比較省?其實有很多陷阱,請先考慮其中的隱性成本:
  事情做對的成本、事情做錯的成本、延遲的成本、風險成本。
  怎麼評估應自製還是委外?看看美國無線電公司和奇異電器的故事。
  
  ‧「別得罪顧客,顧客永遠是對的」這句話錯得多嚴重你理解嗎?
  還有哪些說法,表面上看起來都對,
  但你或公司卻因此付出高昂成本?甚至在損益表上也看不出來的代價?
  本書將一一破解。
傑克‧夸爾斯(Jack Quarles)

  畢業於耶魯大學及西北大學凱洛格商學院。他是費用管理專家,幫助各大企業做出更好的購買決策,節省了數千萬美元。且與各合夥人共同創辦許多新創公司,目前擔任兩家公司的董事。

  著有亞馬遜第一名暢銷書《聰明的公司如何省錢》(How Smart Companies Save Money)等書。

譯者簡介

易敬能

  美國喬治華盛頓企管碩士,主修行銷。現為兼任英文講師及譯者。目前擔任國立大學、各大語言機構及國內各大科技公司資深英文講師。

  在翻譯領域,曾任數家電影頻道及國內外各大翻譯社合作翻譯師。譯有《油價決定者》(大是文化出版)、著有《四週破解英文常考句型》(張翔、易敬能合著)。
推薦序一 從打破原本的思考方式開始改變/蘇書平
推薦序二 太過強勢或固執己見,會錯過好建議/簡勤佑
前言 這些話聽起來都對,但成本高昂

第一部 他們說這話是為了要讓你覺得無計可施
第一章 「現在要改,為時已晚」
如何回應
練習:不被沉沒成本綁架,正確評估轉換成本

第二章 「我很忙,沒辦法處理」
如何迎擊這種說詞
練習:不說「我還在忙著做○○」,做讓你不忙的事

第三章 「馬上趕出來給我」
怎麼回應
練習:揪出假性急迫

第二部 組織成員常說的「特殊」謬論
第四章 「你說的行不通,我們情況不一樣」
怎麼點醒「我有自己做事方法」的人
練習:評估我們自己是不是真的「特殊」

第五章 「我信任他們一定能辦到」
喚醒「我相信他們……」的純真念頭
練習微觀管理,沒有不尊重誰

第六章 「長久以來我們都是這樣做」
如何糾正
練習:跟我談目的,別跟我講先例

第三部 擔心資源稀缺,因而妄下決定
第七章 「我們不能沒有他」
如何回應
練習制定達成目標的其他方法,與人選

第八章 「顧客永遠是對的」
如何糾正這種迷思
練習:找到「對的」顧客

第九章 「我們自己動手做」
一句話擊敗這種說法

結語 切勿痛斥成本高昂的話,先肯定說這話的人
謝詞

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