Q&A
 
 
 
           
1-1
 
 
1-2
1-3
 
 
1-4
 
           
2-1
超商取貨與下單方式?    
2-2
2-3
   
2-4
2-5
   
2-6
2-7
   
2-8
2-9
商品已經退回五南可否重新出貨?    
2-10
 
           
3-1
 
 
3-2
3-3
 
 
3-4
 
 
 
 
           
1-1
信用卡線上刷卡
 
 
1-2
傳真刷卡
 
1、線上刷卡: 本公司線上刷卡付款機制與接單銀行均為中國信託商銀,並使用Hitrust128位元加密保護,請會員安心在本網站作線上刷卡交易。
 
2、請您選定「付款方式」中的線上刷卡------並選定「發票類型」後------按「下一步」後系統將轉向最後確認頁並按「確認無誤結帳」後系統會告知您已經進入安全的付款機制。
 
3、當您進入線上付款機制填寫相關資料(提醒:輸入卡號時不需填入空格或任何符號)並按「確認」後,需等待3~15秒,系統將會根據您信用卡的授信狀態回覆給您相關訊息。
 
4、若相關訊息出現『刷卡通過』線上系統將顯示您的訂單編號及訂購金額這表示訂單即成立,並自動寄發一封訂購確認E-mail,告知已經訂購成功。反之,若顯示『信用卡刷卡失敗』,請檢查您輸入的資料是否正確。
 
 
 
1、 結帳時請將自行下載傳真刷卡授權單或來電
04 - 22260196 客服人員將表格傳真給您。電話客服時間週一~週五  上午9:30~12:00   14:00~18:00
 
2 請用正楷填寫傳真刷卡授權單並傳真至 04 – 22258234或郵寄到台中市中山路6號5樓 五南網路書店部收。
 
3本公司客服會以E-MAIL或電話通知會員完成傳真刷卡確認訂單程序!
 
 
 
 
 
 
1-3
ATM轉帳匯款
 
 
1-4
超商付款說明
 
1、國內各金融機構具跨行功能自動提款機匯款步驟:
插入金融卡→輸入密碼→選擇「跨行/本行轉帳」→輸入銀行代號:822(中國信託商業銀行→輸入「轉帳帳號」:【026118208503】→輸入轉帳(訂單)金額→確認輸入資料無誤後按「確認」鍵→完成轉帳→列印證明。
 
2、會員親自臨櫃辦理
 
3、五南網路書店匯款資料如下:
戶名:五楠圖書用品股份有限公司
銀行名稱:中國信託商業銀行,銀行代碼:(822)
分行別:台中分行
帳號:026118208503
 
4、為使能讓選擇銀行轉帳會員早些收到訂購的書籍,請於轉帳後在轉帳證明上註明訂單編號傳真至04-22258234轉網路書店或將轉帳證明以掃描或數位相機拍照將圖檔
E-mail至service@wunanbooks.com.tw至我們將以最快的速度處理您的訂單。
 
5、提醒選擇銀行轉帳匯款會員請於訂單成立日後72小時內完成匯款轉帳證明動作,若沒回覆本公司客服自動取消訂單。
 
 
 
1 當您下訂選擇國內超商取貨,請選擇一家前往取貨的門市,屆時商品即會送至該門市系統並發送簡訊通知您前往取貨並直接結帳付款即可。
 
2、 超商取貨請告知門市人員您的「收件人姓名」,領取貨包時請核對「應付金額」與「銷貨單號」是否正確,超商門市僅提供取貨及代收款項的服務,您對收到的商品有任何問題,請直接與五南網路書店客服連絡,超商門市人員無法為您辦理退換貨。
 
3、 若已出貨的商品在送達門市超過7天仍未被領取,將被退回本公司。若會員仍需要被退回的商品,請重新下訂單訂購。而重新訂購時,商品的庫存及商品的價格,將以訂購當時網頁所顯示的資訊為準。
 
4、目前至門市取貨時,僅接受現金付款,恕無法以五南圖書禮卷、i-cash或信用卡等方式支付。
 
5、若您有逾期未領的記錄(累積2次),我們將暫時停止您使用「超商取貨付款」的服務。 

 
 
 
 
 
 
 
        【回上頁
2-1
超商取貨與下單方式?
 
 
2-2
超商取貨注意事項?
           
 

1、登入會員

(1)新會員:若您尚未加入會員,請先加入會員,填妥資料並送出後,您便可以盡情的購書了。
(2)舊會員:若您已加入會員,請您先於首頁右上方
帳號及密碼,再行訂購。

2、瀏覽網站選書完成→按下「直接結帳」→進「確認購物明細」的網頁。

3、點選「國內超商取貨」→選取取貨店別利→用電子地圖或點選資料選擇您要取貨的商店→完成訂購。

4、訂購完成後系統會自動寄發「訂購確認信函」(內含訂單明細和訂單編號)到會員指定信箱,讓會員再確認訂購內容。如果會員選錯取書地點,訂單成立後,取貨商店即無法變更。請立即來電客服或於系統取消訂單,並重新下訂即可。

5、出貨時以E-mail發送寄貨通知,請會員在收到「簡訊」後在7日內至您所指定的超商取書,或您也可於本站首頁的「會員專區-訂單查詢」處查詢處理狀況。 

 
 
 

1、請您收到簡訊通知後再前往指定超商取貨。

2、若您無法於限期內前往取書,可委託他人代為取書,但請告知便利店店員訂購人姓名及訂購編號。

3、取書時請確定您所收到的包裹未經拆封!

4
取書後若需退換,請直接與我們客服聯絡,便利商店無法直接為您處理。

5、若您有逾期未領的記錄(累積2次),我們將暫時停止您使用「超商取貨付款」的服務。

6、超商取貨運費規範請參閱3-1。  

 
 
 
 
 
 
2-3
宅配取貨與下單方式
 
 
2-4
宅配取貨注意事項?(現台灣本島 外島將以中華郵政寄送)
 

1、登入會員

(1)新會員:若您尚未加入會員,請先加入會員,填妥資料並送出後,您便可以盡情的購書了。
(2)舊會員:若您已加入會員,請您先於首頁右上方
帳號及密碼,再行訂購。

2、瀏覽網站選書完成→按下「直接結帳」→進「確認購物明細」的網頁。

3、點選「國內宅配出貨隔日到貨」→選擇付款方式→完成訂購。

4、訂購完成後系統會自動寄發「訂購確認信函」(內含訂單明細和訂單編號)到會員指定信箱,讓會員再確認訂購內容。訂單成立後,配送地點即無法變更。

 

 
 
 

1、本網站配合宅配物流台灣本島為「統一黑貓」外島將以中華郵政配送。

2、選擇宅配到府之商品皆須簽收本人或者家屬簽收或亦可讓物業管理員代為簽收商品。

3、台灣本島『宅配到府』送達時間,會由宅配「統一黑貓」物流人員與您聯繫,確認到貨時間。  

4、宅配取貨運費規範請參閱3-1

 

 
 
 
 
 
 
2-5
訂購後何時可以拿到商品?
 
 
 
 
 

 1、選擇宅配出貨 隔日到貨:(外島除外)

2、選擇超商取貨付款 最方便:

3、備註(上述流程均須符合下列規範):

(1)本網站客服出貨時間為週一到週六,假日除外。

(2)各種出貨預計到貨時間均需指有庫存之商品,如無庫存之商品則不在本預計到貨時間之範圍。

(3)建議會員急需用書請選擇『宅配出貨』。 

回上頁
           
2-6
收到不是我訂購的商品怎麼辦?
       
  1、若您收到的商品與發票及出貨單明細不符,請您來信service@wunanbooks.com.tw或來電至04-22260196,並提供訂單編號以及敘述狀況,我們將儘快為您查詢處理。        
 
 
 
 
 
 
2-7
商品送達「超商」多久會退回?
 
 
2-8
結帳後可以更改付款/取貨方式嗎?
 
1、您所購買的書籍,將為您保留7天,7天之內您可以在營業時間內取貨,第四天「尚未取貨」會以簡訊通知您取貨,若超過七天未取貨,我們將辦理退貨作業,則無法再度出貨。

2、超商取貨注意事項:若您一年超過2次未取貨,導致商品退回,則本公司將無法再開放「超商取貨」服務給您使用,將會強制請您使用「宅配到府」服務,感謝您的配合。
 
 
 
1、請告知您的「訂單編號」,來信service@wunanbooks.com.tw或來電至04-22260196,由「五南網路書店」客服人員將會為您處理。
 
 
 
 
 
 
2-9
商品已經退回五南可否重新出貨?
 
 
2-10
一直沒有收到取貨通知怎麼辦?
 
1、若您的包裹已經被退回五南網路書店,我們會以E-mail方式通知會員。若您仍需要包裹中的商品,您可以視需要,再重新上網訂購。重新訂購時,商品的庫存及商品的價格,都以訂購當時網頁所顯示的資訊為準,請您留意。

2、若您包裹內容無須變動,需請您補足郵資後,我們將重新出貨此包裹。
 
 
 
1、若您未收到取貨通知,請來信service@wunanbooks.com.tw或來電至04-22260196,我們將會為您處理。
 
 
 
 
 
 
回上頁
 
           
3-1
國內運費計算
 
 
3-2
海外運費計算
 
運送方式 消費金額 基本費
超商取貨  350元以上 免運
 349元以下 20元
宅配到府  999元以上 免運
 998元以下 65元

 1國內超商取貨(備註)100元以下及2000元以上不同意採超商付款

 
 
 
1、海外運費計算方式如下
地區 計算方式
中國大陸 基本運費450元+書款定價*0.5倍
香港地區 基本運費250元+書款定價*0.4倍
澳門地區 基本運費550元+書款總定價*0.4倍
亞洲(不含港澳) 基本運費350元+書款定價*0.5倍
美國/加拿大 基本運費400元+書款定價*1倍 
大洋洲 基本運費350元+書款定價*0.5倍
非洲 基本運費700元+書款定價*1.4倍
歐洲 基本運費650元+書款定價*0.75倍
中南美洲 基本運費650元+書款定價*1.1倍

1、計費方式是依商品『定價』來計算。

2、不同訂單,恕無法合併基本費(一筆訂單僅會收取一次基本費,建議您儘量將欲購買商品集中於同一筆訂單中,以節省此費用)。

3、我們會依會員寄送地址及訂單內容來決定配送廠商,會員無法自行選擇。

4、說明:均以新台幣為計價單位。

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
3-3 
 海外訂購有數量的限制嗎?
 
 
 
 
 
 1海外訂書無數量限制。
 
 
 
 
 
 
 
3-4
海外訂購有發票嗎?
 
 
 
 
1、海外訂購的書籍,我們將在包裹內附上出貨明細。
 
 
 
 
 
 
 
 
回上頁